Un locataire se plaint d’humidité
Deux fois, ce sont les propriétaires qui ont fait appel à Pascal Panza. Leur locataire se plaignait d’humidité dans le logement ; ils voulaient un avis technique sur ce qui se passait réellement.
Humidité · Infiltrations · Étanchéité
Humidité, infiltration : un ingénieur cherche d’où vient l’eau
Une tache au plafond, un mur qui reste humide, des moisissures dans un angle, un locataire qui se plaint. La trace se voit ; son origine, non. Pascal Panza, ingénieur (École des Mines d’Alès), vient sur place, cherche d’où vient l’eau et vous remet un rapport écrit.
Var, Bouches-du-Rhône, Alpes-Maritimes, Alpes-de-Haute-Provence. Vous décrivez votre situation en ligne ; vous recevez un devis sous 48 h ouvrées.
Comprendre
Ce que l’ingénieur cherche sur place
L’eau qui marque un plafond, un mur ou un appui de fenêtre peut venir de la toiture, de la façade ou de la menuiserie, du sol — par remontées capillaires, l’humidité du terrain qui migre dans la maçonnerie —, de l’air intérieur — c’est la condensation — ou d’une canalisation. Plusieurs origines peuvent se cumuler, et une même trace peut relever de l’une ou de l’autre : laquelle est en cause chez vous ne se lit pas dans une liste.
Sur place, Pascal Panza croise ce qu’il voit et ce que vous lui racontez : l’emplacement de la trace (plafond, appui, coffre de volet roulant, bas de mur, angle de pièce), sa date d’apparition, son lien avec la pluie, le vent ou la saison, l’exposition de la façade, la ventilation du logement (ventilation mécanique contrôlée, dite VMC, et entrées d’air), les travaux récents. C’est ce croisement, et non une trace isolée, qui mène à l’origine probable.
Qui vient voir
Pascal Panza est mesureur autorisé Qualibat 8741 (mesure des systèmes de ventilation) et formateur pour le CSTB sur la mise en œuvre des fenêtres et sur leurs malfaçons et pathologies.
Parcours et déontologie →Une situation déjà expertisée
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Une expertise sur place, sur devis
La visite donne un rapport écrit : ce qui a été constaté, photos et mesures à l’appui, l’origine probable de l’eau, et la vérification qui reste à faire s’il en faut une. Avec lui, vous parlez sur des faits : à l’entreprise, à votre assureur, à votre locataire ou à votre propriétaire.
Le devis est gratuit, établi après lecture de vos photos et de vos documents. Rien n’est facturé avant votre accord.
Moisissures dans un logement loué : locataire ou propriétaire ? →
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Par quoi commencer
- Photographier la trace, de loin et de près avec un objet pour l’échelle ; la façade ou la toiture correspondante depuis l’extérieur ; la fenêtre concernée : appui, jonction avec le mur, intérieur du coffre.
- Noter la chronologie : date d’apparition, lien avec la pluie, le vent, la saison, un chauffage éteint, des travaux récents.
- Réunir les documents : factures et dates des travaux, procès-verbal de réception, courriers d’assurance, échanges avec le locataire ou le propriétaire, photos anciennes.
- Décrire votre situation et joindre ces photos : vous recevez un devis, ou une explication, sous 24 à 48 h ouvrées.
Pascal Panza lit vos photos et vos documents, puis vous envoie un devis sous 48 h ouvrées. Rien n’est facturé avant votre accord.
Des fenêtres mal posées, des travaux mal faits ? Malfaçons →
Un avocat dans le dossier
Un rapport sur une infiltration se discute sur l’origine retenue (toiture, façade, menuiserie, sol, condensation), sur le test qui l’a établie (test d’arrosage réalisé ou non, dans quelles conditions), et sur l’imputation entre le fournisseur, le poseur et l’entretien.
Votre avocat a besoin d’un rapport ? Le rapport technique pré-contentieux établit sur place le désordre, ses causes et son lien technique avec chaque intervenant — ce qu’on appelle l’imputabilité. Sur devis ; votre protection juridique en rembourse parfois une partie. Pas encore d’avocat ? Pascal Panza peut vous mettre en relation avec un avocat spécialisé en droit de la construction.
Questions fréquentes
Comment savoir si c’est une infiltration ou de la condensation ?
Pas sur une seule photo : les deux laissent des traces proches, et elles peuvent se cumuler dans le même logement. Sur place, l’ingénieur croise les traces, la chronologie et la ventilation du logement, et dit ce qui permet de trancher.
Mon locataire se plaint d’humidité. Que faire ?
Faire constater la situation par quelqu’un d’extérieur. Pascal Panza l’a déjà fait à la demande de propriétaires bailleurs : il constate l’humidité dans le logement, en cherche l’origine probable, et l’écrit dans son rapport.
Faut-il déclarer à l’assurance ?
Un dégât des eaux se déclare vite, en général sous cinq jours ouvrés après sa découverte. Déclarez d’abord, comprenez ensuite.
Un test d’arrosage, qu’est-ce que c’est ?
Une mise en eau contrôlée, zone par zone, de bas en haut, pour reproduire l’infiltration et localiser son entrée. Il se fait sur site, avec un protocole écrit.
Pouvez-vous venir sur place ?
Dans le Var, les Bouches-du-Rhône, les Alpes-Maritimes et les Alpes-de-Haute-Provence, oui, sur devis ; déplacement inclus jusqu’à 50 km de Hyères. Ailleurs en France, BâtiVéris vous propose un premier avis à distance, sur devis, ou vous oriente vers un expert de votre région.