Expertise amiable · Sur place
Vous avez un doute sur des travaux, et personne pour vous dire ce qu’il en est sans parti pris : l’entreprise défend son travail, l’expert de l’assurance est missionné par l’assureur. Pascal Panza, ingénieur (École des Mines d’Alès), vient chez vous à votre demande. Il constate, mesure, et l’écrit.
Var, Bouches-du-Rhône, Alpes-Maritimes, Alpes-de-Haute-Provence. Vous décrivez votre situation en ligne ; vous recevez un devis sous 48 h ouvrées, après lecture de vos pièces.
Comprendre
Une expertise amiable se fait à votre demande, sans juge et sans procès. On l’appelle aussi expertise privée, ou extra-judiciaire. Elle ne remplace pas une expertise judiciaire, que seul un juge peut ordonner : elle vient avant. Elle vous dit où vous en êtes, et elle vous donne un écrit sur lequel discuter.
Le constat est visuel et non destructif : rien n’est démonté ni cassé. Selon le dossier, l’entreprise concernée peut y être invitée ; on parle alors de constat contradictoire, parce que chacun peut faire valoir ce qu’il voit.
Expertise amiable contradictoire : ce qu’elle vaut devant un juge →
Des fissures sont apparues dans la maison. Les propriétaires avaient le sentiment que leur assureur ne les prenait pas au sérieux, et peur que ça s’aggrave. Ils voulaient un avis extérieur pour savoir quoi faire.
Des fissures sur les maisons d’un même lotissement. Les travaux prévus à l’issue d’une expertise judiciaire ne suffisaient pas : il fallait le montrer.
Deux fois, ce sont les propriétaires qui ont fait appel à Pascal Panza. Leur locataire se plaignait d’humidité dans le logement ; ils voulaient un avis technique sur ce qui se passait réellement.
Malfaçons, réception, menuiseries
À l’achèvement, beaucoup de petits défauts, et un constructeur qui tardait à les reprendre. L’expertise a montré, point par point, ce qui n’était pas conforme aux DTU — les règles écrites de mise en œuvre de chaque métier — et devait être repris.
Malfaçons, réception, menuiseries
Les menuiseries livrées n’étaient pas celles du devis, et la pose présentait des malfaçons. L’artisan refusait de reprendre ses travaux. Il fallait établir les non-conformités, de fourniture comme de pose.
Malfaçons, réception, menuiseries
Les travaux ne respectaient ni les règles de l’art, ni les bons de commande signés. Il a fallu le montrer.
Énergie, chauffage, ventilation
La maison, construite sous la RT 2012 — la réglementation thermique des maisons neuves jusqu’en 2021 —, consommait bien plus que ce qu’annonçait son DPE, le diagnostic de performance énergétique. Le DPE était-il faux, ou la construction ? La question n’était pas tranchée.
Énergie, chauffage, ventilation
Dans un cabinet médical, la pompe à chaleur distribue l’air par un réseau de gaines — on parle de pompe à chaleur gainable. Des odeurs, une température mal régulée : il fallait expertiser l’installation.
Énergie, chauffage, ventilation
Au-dessus de la plaque de cuisson, les meubles s’abîmaient : la hotte n’évacuait pas assez la vapeur d’eau. Avait-elle été bien posée ? D’où venait le problème ?
Décider
Une visite sur place. Pascal Panza regarde, mesure avec ses instruments, photographie. Il compare ce qu’il voit à ce qui était prévu : le devis, le bon de commande, le marché signé.
Un rapport écrit. Pour chaque point examiné, il dit ce que prévoyait le contrat, ce qui a été constaté, photos et mesures à l’appui, et l’écart éventuel : au contrat, aux règles de l’art — les DTU, règles écrites de mise en œuvre de chaque métier —, à la réglementation. Il explique d’où vient techniquement le problème, et il dit aussi ce qui n’a pas pu être examiné.
Avec ce rapport, vous discutez sur des faits : avec l’entreprise, le constructeur, votre assureur, votre locataire. Si le désaccord continue, il sert à votre avocat.
Agir
Uniquement sur devis, établi gratuitement après lecture de vos pièces. Le prix dépend du nombre de corps de métier concernés — une menuiserie et un chauffage ne se constatent pas avec les mêmes outils — et de la distance. Déplacement inclus jusqu’à 50 km de Hyères ; au-delà, une ligne « frais de déplacement » figure sur le devis.
Pascal Panza lit vos photos et vos documents, puis vous envoie un devis sous 48 h ouvrées. Rien n’est facturé avant votre accord.
Décrivez votre situation quand même. Avec une bonne connexion, la visio montre assez de détails pour repérer certaines malfaçons. Elle ne montre pas tout, mais elle permet déjà, pour certaines choses, de dire ce qui va et ce qui ne va pas. Selon votre dossier, BâtiVéris vous propose un premier avis à distance — en visio, ou en visio avec une note écrite —, sur devis, ou vous oriente vers un expert de votre région.
Zones d’intervention →Un point d’entrée
Quand un désaccord tourne au litige, il faut d’abord une stratégie juridique. L’expertise technique vient ensuite lui donner du fond : des constats, des mesures, des écarts aux règles. L’une ne va pas sans l’autre.
Pascal Panza travaille avec des avocats spécialisés en droit de la construction, dont certains connaissent de près un type de désordre. Si votre dossier le demande, il vous met en relation avec l’un d’eux. Hors de Provence-Alpes-Côte d’Azur, il connaît aussi des experts dans d’autres régions, et peut vous orienter vers un confrère.
L’expert de votre assurance est missionné par votre assureur, dans les limites de la mission que celui-ci lui confie. L’expertise amiable est faite à votre demande, sur les questions que vous vous posez. Elle peut aussi porter sur le rapport de l’expert de l’assurance : ce qui y est établi, et ce qui y manque.
Oui. Pascal Panza l’a déjà fait à la demande de propriétaires bailleurs. Il constate l’humidité dans le logement, en cherche l’origine probable, et l’écrit dans son rapport.
Elle se fait uniquement sur devis. Le devis est gratuit et établi après lecture de vos pièces : son prix dépend du nombre de corps de métier concernés et de la distance. Rien n’est facturé avant votre accord.
Décrivez votre situation quand même. Selon le dossier, BâtiVéris vous propose un premier avis à distance, sur devis, ou vous oriente vers un expert de votre région.
